Fidelización de clientes y surelación con el posicionamiento de marca en la empresa Sportmax
DOI:
https://doi.org/10.5281/Palabras clave:
Estrategias de fidelización, pisicionamiento de la marca, competitivadResumen
El propósito de este artículo fue analizar las estrategias de
fidelización y posicionamiento de la marca en la empresa Sportmax. Para
llevar a cabo el estudio, se realizó un muestreo intencional que dio como resultado la selección de (60) clientes de la mencionada empresa. El soporte teórico se genera de autores reconocidos como Ayub (2013), Best (2007), Kotler y Armstrong (2012), entre otros. La investigación se enmarcó en un enfoque descriptivo y de campo, utilizando un diseño no experimental y transversal. La recolección de datos se realizó mediante una encuesta diseñada con una escala de Likert, que incluía veinte y seis (26) ítems para medir las variables de interés. Los resultados obtenidos indicaron que las estrategias implementadas han resultado clave tanto para la fidelización de sus clientes como para el posicionamiento de la marca en el mercado. Los principios fundamentales de esta empresa incluyen un servicio al cliente eficaz, caracterizado por la personalización, la rapidez y la comodidad, junto con un enfoque integral que fortalece las relaciones a largo plazo con los clientes. Sin embargo, se identificaron oportunidades de mejora, especialmente en el servicio postventa, el cual, al ser optimizado, puede incrementar la satisfacción del cliente y consolidar su lealtad.
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